據(jù)5月14日央廣網(wǎng)報道，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉、眨眼進行驗證。對此，涉事運營商相關(guān)工作人員回應稱，運營商有為特殊用戶提供上門服務的規(guī)定，但事發(fā)當日為何未及時落實，還需進一步核查。為盡快解決管先生遇到的困難，他們將上門為管先生辦理業(yè)務。

如今，刷臉認證已滲透到生活的方方面面，辦銀行卡、手機卡，甚至連進出小區(qū)等可能都需要刷臉。人臉識別技術(shù)的初衷是通過精準識別身份，有效防范盜用、冒用等風險，一定程度上也確實在社會秩序的維護和業(yè)務的高效辦理中發(fā)揮了積極作用。

然而，在享受技術(shù)帶來的便利時，我們也不能忽視那些因生理缺陷等原因而無法適應技術(shù)升級的特殊群體。對于盲人、人臉燒傷患者、腦癱患者、面癱患者等特殊群體而言，刷臉認證是難以跨越的障礙。強制要求他們完成人臉識別，否則不予辦理相關(guān)業(yè)務，這不僅缺乏人文關(guān)懷，更是一種變相歧視，剝奪了特殊群體平等享受公共服務和參與社會生活的合法權(quán)益。

從法律角度看，即將于2025年6月1日正式施行的《人臉識別技術(shù)應用安全管理辦法》明確規(guī)定，實現(xiàn)相同目的或達到同等業(yè)務要求，存在其他非人臉識別技術(shù)方式的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應當為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式；處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合國家有關(guān)無障礙環(huán)境建設的規(guī)定，涉事營業(yè)廳的做法顯然與以上條款相悖。

對于特殊群體在刷臉認證中遇到的難題，相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)不能“裝聾作啞”，而是要積極探索解決方案。比如，運營商可以引入指紋驗證、聲紋驗證等其他生物識別技術(shù)，作為刷臉驗證的補充或替代方式。同時，強化人工審核環(huán)節(jié)，在特殊群體出示有效身份證件、殘疾證等證明材料后，由工作人員進行嚴格的人工核實，確保人證相符。在這方面，一些地方已經(jīng)有了成功的嘗試，如揚州另一家營業(yè)廳針對殘疾人辦理手機卡的情形，采用拍照片留檔替代人臉識別的方式，既保障了業(yè)務辦理的合規(guī)性，又體現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷。

此外，技術(shù)開發(fā)者在研發(fā)人臉識別技術(shù)及相關(guān)應用時，也應將特殊群體的需求納入考量，進行殘障包容性評估，從源頭上提升技術(shù)的普適性。政府部門則要強化監(jiān)管，督促企業(yè)嚴格落實相關(guān)法規(guī)政策，對于拒不整改、依然對特殊群體設置門檻的企業(yè)，依法予以處罰。

只有多方協(xié)同發(fā)力，才能讓人臉識別技術(shù)在發(fā)揮優(yōu)勢的同時，不落下任何一個群體，真正實現(xiàn)科技發(fā)展與人文關(guān)懷的和諧統(tǒng)一，讓技術(shù)應用更有溫度。（吳睿鶇）